常见问题

1、我的手机为什么收不到手机验证码?

答:您的手机可能安装了手机管家软件(或防火墙),请打开该软件,在已拦截的信息中,提取短信内容,获取验证码;

您曾经回复过TD或者0000,加入了运营商的黑名单的,请联系400-1099-918,转3咨询取消短信黑名单。

2、为什么提示我的手机信息有误?

答:需要输入您在柜台系统中留存的手机号,如手机号已更改,请登录网上交易修改或至营业部临柜办理。

3、浏览器有提示安装密码安全控件,但安装不了

答:安装时暂时把浏览器安全级别设置到最低。

4、交易密码框不可用

答:由于浏览器阻止弹出窗口,导致未能提示安装密码安全控件,点击密码行末尾的“下载密码控件”链接下载安装文件,

下载后双击“npPwdSetup.exe”安装,安装成功后刷新登录页面即可使用密码控件(如果还不行,请重启浏览器)。

5、已经安装密码安全控件却不能输入交易密码?

答:一般为控件加载项被禁用了,点击浏览器菜单栏“工具-Internet选项(O)-程序”,点击“管理加载项(M)”,

选中名称为“Pwdbox Control”的加载项,点击“启用”按钮,刷新页面即可使用。